Nghĩa vụ sau cấp phép: Công khai/Thông báo giá cước, khiếu nại – bồi thường, an toàn – an ninh

Sau khi được cấp giấy phép, doanh nghiệp phải tuân thủ liên tục các nghĩa vụ về giá cước, khiếu nại – bồi thường, an toàn – an ninh, nếu không có thể bị xử lý, thậm chí thu hồi giấy phép

1) Công khai & Thông báo giá cước bưu chính

• Luật Bưu chính quy định doanh nghiệp phải thông báo giá cước với cơ quan có thẩm quyền và niêm yết công khai cho khách hàng

• Nghị định 25/2022 bổ sung cơ chế “Thông báo giá cước” (Điều 15d mới), quy định đối tượng, nội dung thông báo và yêu cầu đồng nhất giữa giá đã thông báo và giá công khai.

Checklist triển khai:

• Quyết định áp dụng bảng giá; hồ sơ thông báo giá gửi cơ quan quản lý;

• Niêm yết tại điểm phục vụ/website/app; lưu nhật ký cập nhật;

• Rà soát chương trình khuyến mại: mức giảm không vượt 50% giá cước gần nhất đã công khai/thông báo (quy định mới trong NĐ 25/2022).

2) Khiếu nại – bồi thường

• Phải có quy trình tiếp nhận – xử lý khiếu nại, thời hạn phản hồi, mức bồi thường cho các rủi ro (mất, hư hỏng, chậm) và trường hợp loại trừ; nội dung này cũng là thành phần hồ sơ xin phép và nghĩa vụ duy trì sau cấp phép. (Tham chiếu danh mục hồ sơ trên Cổng DVC). dichvucong.gov.vn

3) An toàn – an ninh bưu chính

• Thiết lập biện pháp kiểm soát bưu gửi cấm/hạn chế, camera/khoá niêm phong, quản trị rủi ro, an ninh thông tin (phân quyền, nhật ký truy cập, sao lưu).

• Duy trì SLA/KPI với đối tác 3PL, cơ chế giám sát – chấm dứt hợp tác khi vi phạm. (Thành phần phương án kinh doanh). Dịch Vụ Công 2020

4) Quy trình chuẩn hóa vận hành sau cấp phép (4 bước)

1. Ban hành bộ chính sách: giá cước, khiếu nại – bồi thường, an ninh – an toàn.

2. Thông báo giá cho cơ quan quản lý & niêm yết công khai; lưu hồ sơ – nhật ký.

3. Đào tạo định kỳ cho nhân sự; kiểm tra nội bộ theo quý.

4. Rà soát định kỳ: cập nhật giá/khuyến mại theo NĐ 25; đánh giá SLA/KPI.

5) Rủi ro phổ biến dẫn đến xử lý/thu hồi

• Áp dụng giá khác với giá đã thông báo/công khai;

• Hoạt động sai nội dung/địa bàn trong giấy phép;

• Không đảm bảo an toàn – an ninh trong khai thác, vận chuyển, phát. (Thực tiễn công bố của cơ quan quản lý). mst.gov.vn

CTA

Cần bộ biểu mẫu sau cấp phép (thông báo giá, khiếu nại – bồi thường, SLA)? Nhận trọn gói trong 48h — Gọi/Zalo: [Hotline] · [Email]

FAQ

1) Thông báo giá cước gồm những gì? — Những thay đổi về giá cước đang áp dụng cho các nhóm khách hàng; hình thức công khai tương ứng (niêm yết/website/văn bản).
2) Khuyến mại giảm giá có giới hạn không? — Có, không quá 50% so với giá cước gần nhất đã công khai/thông báo. Bizconsult
3) Công khai khác thông báo thế nào? — Thông báo là gửi cơ quan quản lý; công khai là niêm yết/đăng tải cho khách hàng xem; hai mức phải thống nhất