Ngày 28/12/2009, vợ chồng bà A vay của Chi nhánh Ngân hàng N tại thành phố B, tỉnh Đ số tiền 800triệu, thời hạn vay 12 tháng (ngày 28/12/2010 đáo hạn hợp đồng) . Hai bên có ký hợp đồng thế chấp tài sản là ngôi nhà số 6 phường T, thành phố B và giao giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và quyền sở hữu mang tên vợ chồng bà A cho ngân hàng N là người đại diện theo pháp luật được ủy quyền của Tổng giám đốc ngân hàng N. Do quá trình kinh doanh khó khăn nên vợ chồng bà A phải bán nhà để lấy vốn sản xuất và trả ngân hàng. Ngày 05/12/2010 vợ chồng bà ký hợp đồng đặt cọc bán nhà đất nêu trên cho vợ chồng ông D với giá 10tỷ, nhận số tiền đặt cọc và cam kết sẽ giao giấy tờ nhà hiện đang thế chấp tại Chi nhánh ngân hàng N vào ngày 25/12/2012, nếu không thực hiện đúng cam kết sẽ phải bồi thường gấp đôi số tiền đặt cọc là 04 tỷ đồng. Từ ngày 06/12/2010 vợ chồng bà A nhiều lần mang tiền đến thanh toán ngân hàng để lấy giấy tờ nhà đất về trả cho người mua nhà nhưng ngân hàng khất lần không nhận tiền vì lý d giấy chứng nhận của vợ chồng bà hiện đang thất lạc. Ngày 24/12/2010 vợ chồng bà A yêu cầu gặp ông Nguyễn Quốc C là giám đốc chi nhánh thì được biết Giấy chứng nhận nhà đất của chồng bà không có trong chi nhánh Ngân hàng do nhân viên của Chi nhánh ngân hàng đã đem đi cầm cố vay vốn bên ngoài, hiện cơ quan Công án đang điều tra.
Vì không thực hiện đúng cam kết với bên mua nhà nên vợ chồng bà A đã phải đi vay 2 tỷ đồng với lãi suất 2.5% tháng kể từ ngày 15/01/2011 của chị E trú tại thành phố B tỉnh Đ để trả tiền đạt cọc và tiền bối thường cho vợ chồng ông Đ.
Vợ chồng bà A đã nhiều lần yêu cầu chi nhánh Ngân hàng bồi thường khỏan tiền bị phạt đặt cọc phải trả cho vợi chồng ông D và tiền lãi phải đi vay và trả lại giấy chứng nhận nhà đất nhưng chi nhánh ngân hàng không giải quyết.
Phía chi nhánh Ngân hàng thừa nhận nội dung giao dịch hợp đồng tín dụng và thế chấp tài sản đúng như vợ chồng bà A trình bày, tuy nhiên do cán bộ chi nhánh Ngân hàng đã lấy một số giấy chứng nhận nhà đất của khách hàng đem đi cầm cố bên ngòai để vay tiền cho cá nhân, vì thế không có giấy chứng nhận nhà đất để trả cho vợ chồng bà A. Việc này cán bộ ngân hàng đã bị xét xử hình sự với hình phạt tù chung thân. Tuy nhiên cho đến nay gia đình bà A vẫn chưa thanh toán toán số tiền vày là 800 triệu đồng theo hợp đồng tín dụng ngày 28/12/2009, do đó mọi giao dịch của vợ chồng bà A liên quan đến tài sản thế chấp chi nhánh ngân hàng N không có nghĩa vụ bồi thường. Ngân hàng yêu cầu vợ chồng bà A phải thanh toán trả toàn bộ tiền gốc là 800triệu đồng, tiền lãi của thời hạn vay và lãi trậm trả kể từ ngày 28/12/2010 cho đến khi thanh toán xong tiền gốc.
